Foires aux questions
Conditions
L’expérience client du service de transport adapté sera bien meilleure si les conditions suivantes sont d’abord prises en compte par ceux qui planifient le déplacement :
- Assurez-vous de bien connaître à l’avance l’accessibilité des édifices et des lieux visités.
- S’il y a des marches à franchir au site de départ ou d’arrivée, une rampe d’accès doit être disponible.
- S’il y a des marches, mais pas de rampe d’accès, l’usager doit être en mesure de les franchir seul, en montant ou en descendant, sinon l’aide d’un accompagnateur autre que le chauffeur de transport adapté sera requise.
- L’usage des véhicules spécialisés de transport adapté est réservé aux clients en fauteuil roulant avec ancrages ou à mobilité réduite. Cependant, la présence d’un accompagnateur par client est possible en place assise. Conséquemment, évitez de songer à réserver un véhicule spécialisé de transport adapté pour déménager, faire une grosse épicerie, accommoder des poussettes pour bébé ou quoi que ce soit d’autre qui correspond à sa mission et à son mandat : Car ce faisant, ceux qui en ont vraiment besoin en seraient privés!
Règles d'utilisation
Les règles opérationnelles qui suivent sont la base de l’engagement de J.A.N.T.I.S TAXI envers un service de qualité supérieure :
- J.A.N.T.I.S. TAXI s’efforce de répondre à un maximum de demandes de déplacements, tout en vous offrant le service le plus accommodant possible.
- Nous transportons des clients en fauteuil roulant ou à mobilité réduite de porte accessible à porte accessible.
- Votre sécurité est primordiale et celle des chauffeurs l’est aussi; ainsi, en présence de conditions climatiques ou routières dangereuses (tempête de neige, verglas ou autres situations incontrôlables), J.A.N.T.I.S. TAXI peut décider d’interrompre temporairement le service de transport adapté.
- En semaine, les réservations de transport adapté doivent être enregistrées avant 16 heures le jour ouvrable précédant le moment de votre transport.
- À l’occasion, J.A.N.T.I.S. TAXI peut répondre à une demande de transport le jour même, si une place est libre à l’horaire et si un véhicule adapté est alors en service.
- Si votre déplacement est de nature médicale urgente et/ou que votre état réclame des soins particuliers, optez plutôt pour les services ambulanciers.
Interruption du service
La sécurité de votre transport étant une exigence incontournable, J.A.N.T.I.S TAXI peut décider d’interrompre temporairement le service de transport adapté en raison de :
- Conditions climatiques et routières dangereuses prévisibles; telles que tempêtes de neige et verglas.
- Bris mécanique du véhicule affecté à un transport adapté.
- Dégradation soudaine des conditions routières alors que le véhicule est déjà en route, mais que le chauffeur juge prudent de rebrousser chemin, car il ne pourrait garantir la sécurité du client. Dans tous ces cas, notre engagement sera d’aviser le plus rapidement possible les clients qui pourraient être affectés par de telles situations exceptionnelles.
Admissibilité
Pour être admissible aux services adaptés pour fauteuil roulant ou mobilité réduite offerts par J.A.N.T.I.S TAXI, votre situation doit correspondre aux cas suivants :
- Personnes en fauteuil roulant manuel ou électrique avec ancrages.
- Personnes usant d’une marchette ou d’un déambulateur.
- Personnes ayant un handicap physique nécessitant une aide particulière.
- Personne à mobilité réduite qui, par défaut, a besoin d’aide dans ses déplacements.
- Il est aussi possible que les véhicules de J.A.N.T.I.S Taxi soient utilisés à d'autres fins que le transport adapté si la situation le prescrit.
Tout autre cas précis qui pourrait être jugé admissible par J.A.N.T.I.S TAXI.
Modes de paiement
Les transactions peuvent être réglées en argent comptant ou par voie électronique grâce aux terminaux Monetico dont sont dotés tous nos véhicules. Ainsi, les modes de paiement suivants sont aussi offerts:
- Cartes de débit (Interac).
- PayPass.
- PayPal.
- Cartes de crédit: VISA - Master Card – Discover - Union Payment.- Amex
- Virement Interac.
- Avec spécimens de chèques Desjardins. Émission de reçus électroniques, transmis par courriel ou par SMS.
L’entreprise ne fait pas de crédit.